De las crisis en la infraestructura turística y la mercadotecnia de servicios en Madrid
Por: Carlos Francisco URbina Tanús
Es indudable que Madrid, se ha mantenido por varias décadas como uno de los destinos favoritos en Europa, turistas de los cinco continentes invaden las calles madrileñas cada temporada vacacional, con el fin de disfrutar la maravillosa oferta turística de la capital española, sin embargo la gran vocación turística Ibérica, reflejada en destinos como Barcelona o Marbella no se ve del todo aplicada en las calles de Madrid.
Salta a la vista la urgente necesidad de instalar de baños públicos en los puntos turísticos, es mas fácil encontrar en Madrid 100 gramos de marihuana que un baño público. La Gran Vía, el Paseo de La Castellana, la zona del Triangulo de los Museos se ven con la majestuosa necesidad de instalar servicios sanitarios públicos, solo en la Gran Vía se encuentran algunas de aquellas casetas que (con el respectivo pago) se convierten en claustrofóbicos baños invadidos de mal olor y calor asfixiante. Por otro lado, aquel que presume ser el mejor metro de Europ,a no cuenta con un solo baño a lo largo de la línea uno, la cual recorre en gran parte los atractivos turísticos de Madrid.
Los turistas del continente Americano, se encuentran con el característico servicio español, que en apariencia no es amable ni eficiente pero esto es derivado de la manera tan natural de ser de los españoles. De la misma manera el concepto de “Fast Food“ en Madrid solo lo es en nombre, ya que franquicias como Burguer King, McDonalds o KFC no cumplen los tiempos estimados de servicio a los que están acostumbrados los turistas Estadounidenses, los cuales son sus principales consumidores meta, dentro de la demanda turística.
Estos pequeños detalles no eclipsan la belleza de la ciudad de ningún modo, sin embargo son los que marcan la diferencia y hacen regresar al turista a las calles madrileñas por segunda ocasión.
